Le norme della serie ISO 9000

La sigla ISO 9000 identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall’ISO (International Organization for Standardization) le quali definiscono i requisiti per la realizzazione, in una organizzazione, di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l’efficacia e l’efficienza sia nella realizzazione del prodotto, sia nell’erogazione del servizio, ottenendo e incrementando la soddisfazione del cliente (customer satisfaction).
La norma non è certificabile, infatti descrive il vocabolario e principi essenziali dei sistemi di gestione per la qualità e della loro organizzazione.

Emessa nel 2000 , revisionata nel 2005 e recepita UNI nello stesso anno deriva dalla ISO 8402:1988 e individua il lessico per la 9001 e 9004. L’attuale edizione è del settembre 2015 e possiede un lessico più ampliato in modo da permettere l’applicazione di tale norma in altri ambiti quali enti pubblici, imprese di servizi e studi professionali.

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