La norma UNI EN ISO 9001

Con la sigla ISO 9000 si identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall'Organizzazione internazionale per la normazione al fine di ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente.

Le fasi di applicazione della norma partono dalla definizione delle procedure e registrazioni per ogni singolo processo o macro processo identificato all'interno dell'organizzazione aziendale. Il tutto con una attenta analisi delle opportunità aziendali volte alla definizione della missione e visione aziendale espressa attraverso la politica della qualità. Un attento controllo commisurato alla realtà aziendale è effettuato sulla gestione delle risorse umane e strumentali.

Nel tempo la ISO 9001 è molto cambiata. Le prime due edizioni erano ancora molto focalizzate sul controllo e l'assicurazione della qualità adatte a poche tipologie di imprese; Progressivamente sono state adattate alle piccole imprese, a chi non fabbrica o commercializza prodotti ma eroga servizi e alle amministrazioni pubbliche.

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